摘要： 随着经济全球化趋势的加深，传统实体零售行业在快速发展的同时难免会遇到一系列的机遇与挑战，特别是在互联网等IT技术及应用的快速发展及成熟下，如何以创新的方式将互联网技术运用到传统的实体零售营销模式之中，满足消费者日益变化的需求，增强企业抗风险能力与可持续发展，紧跟市场的走向，成为摆在每一个零售企业面前的难题。通过选取研究传统零售业标杆-屈臣氏，运用相关营销知识，对屈臣氏集团在数字化转型中的实际经验进行综合分析，客观地研究屈臣氏在数字化转型的过程中所面临的机遇和挑战，提出相应的对策建议，希望能够摸索出一套适合移动互联网时代、可供借鉴的实体零售企业的数字化营销模式，论文首先分析近五年来屈臣氏集团现如今所处的市场环境以及所做的工作，随后指出屈臣氏在数字化转型的过程中存在的问题，最后结合当今运用较为普遍的一些技术经验，提出相应的建议，详细介绍屈臣氏是如何迎来线下零售“单架马车”逐步变为“线上+线下”双引擎数字化营销发展的新时代。

关键词：屈臣氏；数字化营销；渠道管理；线上线下

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、屈臣氏企业概况-2

二、屈臣氏数字化营销环境分析-3

（一）PEST分析-3

（二）SWOT分析-6

三、屈臣氏数字化营销方式-8

（一）提升产品数字化程度-8

（二）线上线下双渠道全面发展-8

（三）直播带货-10

四、屈臣氏数字化营销存在问题-11

（一）忽略产品本身的重要性-11

（二）前期推进节奏过快，渠道多而乱-11

（三）销售服务有待提高-11

（四）传统专柜对美妆线上零售冲击较大-12

五、屈臣氏数字化营销解决措施及建议-13

（一）加强产品建设-13

（二）放缓推进速度，整合内部渠道-13

（三）打造以客户为中心的数字化体系-14

（四）打造数字化门店-14

结    论-16

参考文献-17