摘要：近几年来，人们的消费观念和消费结构随着社会经济的发展，产生了巨大变化，人们逐渐掌握了消费的主动权。在强调产品和服务的同时，消费者在购买和消费产品的过程中更多地转向情感和价值体验。给消费者带来完美的娱乐、情绪和文化享受是体验式营销的根本目标。各类体验式营销手段的核心理念就是给消费者带来多种不同的体验。构筑与企业管理发展目标相一致的体验式营销模式，对处于知识经济大背景下的中小型企业来讲，在帮助他们获得生存权和取得市场竞争优势上都具有十分重要的意义。

本文将以宜家家居作为研究对象，将研究的重点放在宜家家居体验营销模式的具体应用上面。首先，分析了研究的背景和意义，第二部分介绍了体验营销的基本概念、特征以及通过表格对比的方式分析了其与传统营销的异同点，以便于我们能更加深入地了解什么是体验营销。第三部分则是对宜家家居体验营销的现状进行了分析，这一部分主要由宜家家居的简介、宜家家居体验营销模式的分析构成。第四部分对宜家家居体验营销存在的问题进行了讨论，分别从感官、情感、思考、行动和关联性的角度指出其体验营销策略中还存在的一些问题。最后，为宜家家居体验营销存在的问题提出了具有针对性地改进建议。为我国家居品牌体验营销策略的改进提供正面性的参考。

关键词：宜家家居；体验式营销；营销模式

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）选题背景-1

（二）研究意义-1

1.理论意义-1

2.现实意义-1

（三）研究方法论述-2

二、体验式营销的概述-3

（一）体验式营销的概念-3

（二）体验式营销的特征-3

1.关注消费者需求-3

2.体验贯穿于产品设计、生产、销售的全过程-3

3.检验消费情景完善化-4

4.设定产品体验主题-4

（三）传统营销与体验营销的异同点-4

三、宜家家居体验营销现状-6

（一）宜家家居简介-6

（二）宜家家居体验营销模式分析-6

1.感官营销：营造顾客体验-6

2.情感营销：影响顾客体验-7

3.思考营销：完善顾客体验-8

4.行动营销：深化顾客体验-8

5.关联营销：立体顾客体验-9

四、宜家家居体验营销存在的问题-10

1.感官体验存在问题-10

2.情感体验存在问题-10

3.思考体验存在问题-10

4.关联体验存在问题-10

五、宜家家居体验营销改进建议-11

（一）增强感官体验-11

（二）提升情感体验-11

（三）激发思考体验-11

（四）加强关联体验-11

结论-13

（一）强调产品心理特性的设计与开发-13

（二） 为零售店铺设计独特体验的场景-13

（三）提供符合消费者需要的体验性服务-13

参考文献-15