摘要：随着经济全球化发展和国际化进程的加快，英语成为一种竞争优势，越来越多的家长对孩子学习英语的要求不仅仅是应试，而是希望从小培养孩子的语言思维能力，因此，许多针对青少儿的英语类教育培训机构开始兴起。2007年，瑞思英语首次以“学科英语”的教育模式进入中国市场，深受家长们的喜爱，14年来，瑞思英语一直走在青少儿英语培训行业的前哨。随着瑞思英语企业规模的不断扩大，各部门员工人数快速增长，但是由于市场团队人员却出现了很多问题：市场部工作人员不稳定，工作中缺乏创新性,客户满意度不高等。市场部门作为公司的"一线战场",这些现象严重影响了公司长远生存发展。分析其原因是瑞思英语市场部的绩效管理体系设计不合理,不规范。基于此本文以瑞思英语市场部的绩效管理系统作为实践案例,利用 PDCA 循环法,围绕市场部绩效计划、绩效考核、绩效监控和绩效改进四个流程，来梳理分析总结目前瑞思英语市场部绩效管理体系存在的问题,为少儿英语教育培训市场部设计一个系统性的能够满足市场要求的绩效管理方案,探寻制定出一个全新的市场部绩效管理解决办法。经过优化之后的绩效考核解决方案,旨在大幅度地提升瑞思英语市场部全公司整体绩效管理水平,进而给公司带来更多的经济效益。对于其他专门从事教育技术培训的企业来说,同样也是具有借鉴性和指导意义。

关键词：瑞思英语；市场部；绩效管理

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、瑞思英语企业现状-2

（一） 企业概况-2

（二） 企业组织架构情况-2

二、 市场部绩效管理现状与问题分析-4

（一）市场部组织架构-4

（二）市场部工作内容-5

（三） 市场部绩效管理现状-5

1. 绩效计划-5

2.绩效考核-6

3. 绩效监控-6

4. 绩效改进-7

（四）市场部绩效管理中存在的问题分析-7

1.KPI设定过于销售导向-7

2.绩效方案的制定缺乏灵活性-7

3.现行绩效考核方案缺乏激励-7

4.部分绩效考核指标设置不合理-8

5.绩效沟通不充分-8

6.缺乏绩效说明-8

7.绩效改进过于形式主义-9

三、市场部绩效管理方案的优化-10

（一）市场部绩效计划设定-10

1.多角度分析当前企业所处环境-10

2.被考核者参与绩效计划的制定-10

（二）市场部绩效考核设定-11

1. 绩效考核对象-11

2.绩效考核指标考核标准-12

（三）市场部绩效监控设定-12

1. 编制职位说明书，根据SMATR原则设置绩效监控指标-12

2. 健全绩效监控平台-13

3. 应用绩效沟通鼓励机制-13

（四） 市场部绩效改进设定-13

1. 加强培训，提升员工对绩效管理的认识-13

2. 健全绩效改进制度，规范流程-13

四、市场部新绩效管理方案实施的保障方法-15

（一） 企业管理层对于绩效的理解与认可-15

（二） 组织关于新绩效的市场部培训-15

（三） 组织关于新绩效的跨部门培训-15

（四） 打造基于新绩效理念的企业文化-16

结论-17

参考文献-18