摘要：互联网的快速发展和新媒体的出现，推动了“网红”的诞生。“网红经济”的繁荣，逐步成为我国经济发展的推动力量之一。“网红酒店”追随潮流的脚步，通过互联网高速的信息传播功能快速崛起，给酒店行业的经济效益带来新一轮高潮。对于网红酒店的追捧成为当下的潮流趋势，人们在享受基础服务的同时，更加期望于酒店带来的独特体验，而事实上，网络与现实的反差让人们难以接受，一系列服务质量问题更让人们望而却步，引发热议，成为社会关注的焦点。本文结合网红酒店的特点和发展现状，从互联网时代对酒店行业的影响角度出发，分析网红酒店在服务管理中存在的问题并从优化服务质量管理意识、持续改进服务质量管理制度、全面提升服务人员素质、深度关注顾客需求以及信息反馈管理精准化五个方面提出相应的解决对策。

关键词：网红酒店；服务质量管理；服务改进

目录

摘要

Abstract

引  言-1

一、相关理论概述-2

二、网红酒店发展现状-3

（一）网红酒店的产生-3

（二）网红酒店的现状-3

三、网红酒店服务质量管理中存在的问题-5

（一）服务意识相对淡薄-5

（二）服务管理制度设计不合理-5

（三）服务人员素质参差不齐-6

（四）顾客需求关注不充分-7

（五）信息反馈有效性不足-7

四、改进网红酒店服务质量管理的对策-9

（一）优化服务质量管理意识-9

（二）持续改进服务质量管理制度-9

（三）全面提升服务人员素质-10

（四）深度关注顾客需求-11

（五）精准管理信息反馈-12

结束语-14

参 考 文 献-15