摘要：二十一世纪初，风靡日韩的便利店开始进军中国内地市场，但是随着新零售模式与O2O的出现，全家便利店作为外资便利店之一,也需要优化营销策略来适应时代发展。本论文采用问卷调查的方法综合分析了苏州全家便利店营销现状，发现其缺乏精准的STP导向，故本文建议：在市场细分方面，着重把握现有消费者的内在深入需求，并发挥极致便利的优势吸引潜在目标群体客户；通过进一步细分目标市场，贴合客户群生活方式，制定不同阶段的发展计划与目标，使其长远发展；多方面加固品牌形象，重视员工培训使全家便利店在市场定位中突出优势，通过完善STP模型旨在促进全家便利店客户群体的增加以及销量的增长，制造全家便利店良好的口碑并推动其发展。

关键词： STP模型；营销策略；全家便利店；新零售模式

 

目录

摘要

Abstract

1 绪论-4

1.1 研究背景与研究意义-4

1.1.1 研究背景-4

1.1.2 研究意义-4

1.2 研究现状综述-5

1.2.1 国外研究综述-5

1.2.2 国内研究现状-5

1.2.3 文献述评-6

1.3 研究内容与方法-6

1.3.1 研究内容-6

1.3.2 研究思路-6

1.3.3 研究方法-7

2 相关概念界定与理论基础-9

2.1 相关概念界定-9

2.1.1 营销策略-9

2.1.2 新零售模式-9

2.1.3 便利店-9

2.2 相关理论基础-9

2.2.1  STP理论-9

2.2.2 会员营销-10

2.2.3 体验式营销-10

3 苏州全家便利店营销现状分析-11

3.1 苏州全家便利店营销环境-11

3.1.1 苏州便利店发展历程-11

3.1.2 全家便利店在苏发展原因及优势-11

3.2 调查问卷的设计、发放及回收-12

3.3 基于调查问卷的苏州全家便利店营销现状分析-12

3.3.1 产品分析-12

3.3.2 消费者购买行为分析-13

3.3.3 营销渠道分析-15

4 苏州全家便利店营销策略存在问题及成因分析-16

4.1 苏州全家便利店营销策略存在问题-16

4.1.1 市场范围选取单一，消费群体扩张受限-16

4.1.2 差异群体针对性不高，细分依据不细致-17

4.1.3 产品专业化成本高，店铺运营成本大-17

4.1.4 产品定位不明确，商品同质化严重-18

4.1.5 企业形象不鲜明，员工管理培训意识薄弱-18

4.2 苏州全家便利店营销问题的成因：未基于STP导向-19

5 基于STP模型的苏州全家便利店营销策略优化对策-19

5.1 市场细分紧扣客户需求，科学进行市场细分(Segmentation)-20

5.1.1 挖掘现有客户深入需求，培养顾客忠诚度-20

5.1.2 极致便利吸引中老年群体，拓宽客户群体渠道-20

5.2 创新并提升竞争力，精准划分目标市场(Targeting)-21

5.2.1 贴近目标客群生活方式，细分商品、店群或子业态-21

5.2.2 强化食品安全，开发新产品理念-22

5.3 树立优秀企业形象，差异化产品定位(Positioning)-22

5.3.1 强化全家便利店形象，品牌整合营销-22

5.3.2 员工差异化定位，巩固盈利模式-23

6 结论与展望-24

6.1 研究结论-24

6.2 研究展望-24

致谢-25

参考文献-26

附录：关于苏州全家便利店的消费者行为问卷调查-27