摘要：社会经济的发展使人们生活在一个富裕充足的世界，人们的需求也从物质层面上升到精神层面，需要的不仅仅是购买的产品，更多的需要是在消费、购买过程中所获得的体验。因此，星巴克需要从以往的传统中走出来，在基于SICAS模型的前提下建立独属于星巴克体验营销模式，通过品牌-用户相互感知、产生兴趣-形成互动、建立连接-交互沟通、行动-购买、体验-分享五个方面，将星巴克的文化、氛围与顾客连接起来。本文通过调查问卷和实地考察了解到星巴克在快速扩张中出现的品牌价值下降、使顾客体验感缺失、营销渠道单一、竞争对手强大、同店销售额下降等问题，依据SICAS模型和体验营销的建立，提出相对应的解决方案，以期为星巴克求得更好的发展。

关键词：星巴克；SICAS模型；体验营销；营销策略；社会化媒体营销 

目录

摘要

Abstract

1 绪论-4

1.1 研究背景与研究意义-4

1.1.1 研究背景-4

1.1.2 研究意义-4

1.2 研究现状综述-4

1.2.1 国外研究现状-4

1.2.2 国内研究现状-5

1.2.3 文献述评-5

1.3 相关理论基础-5

1.3.1 SICAS模型理论-5

1.3.2 体验营销理论-6

1.4 研究思路与研究方法-6

1.4.1 研究思路-6

1.4.2 研究方法-7

2 星巴克营销现状与问题分析-8

2.1 星巴克营销现状-8

2.1.1 品牌介绍-8

2.1.2 营销现状-8

2.2 星巴克的营销问题分析-9

2.2.1 产品策略问题-10

2.2.2 价格制定制度僵化-11

2.2.3 经营渠道单一，受竞争对手压迫-12

2.2.4 促销手段单一，过于依赖员工口碑营销-13

3 基于SICAS模型的星巴克体验营销实证分析-15

3.1 SICAS模型-15

3.2 星巴克SICAS体验营销模型建立-15

3.3 基于SICAS模型的星巴克体验营销实证分析-17

3.3.1 品牌—用户相互感知-17

3.3.2 产生兴趣—形成互动-17

3.3.3 用户与品牌—商家建立连接—交互沟通-18

3.3.4 行动—产生购买-19

3.3.5 体验—分享-20

3.4 星巴克SICAS体验营销结果分析-20

4 星巴克体验营销策略的优化建议-22

4.1 产品策略要注重质量-22

4.2 定价策略要从顾客心理需求出发-22

4.3 经营渠道策略要多样化-22

4.4 促销手段策略需跟随时代发展-23

4.5 体验策略注重环境及情感-23

结  论-24

谢  辞-25

参考文献-26

附录一-28

附录二-29