摘要：中国社会当下正处在经济迅速发展和社会体制转轨的过程中，各种社会矛盾和冲突的产生渐成常态，甚至在其他因素的推动下演变成公共危机事件，为政府的管理工作带来难题。尤其是新媒体的出现，更是使政府的危机管理工作面临挑战，公共危机管理成为了社会关注的焦点。因此，本文主要结合杭州中泰九峰垃圾焚烧厂事件分析新媒体环境下政府危机管理面临的问题与挑战，联系理论知识与实践经验，提出相应的对策，探求政府危机管理的新出路。

关键词：政府；危机管理；新媒体

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、新媒体环境下政府危机管理的困境——以杭州中泰九峰垃圾焚烧厂事件为例-1

（一）杭州中泰九峰垃圾焚烧厂事件梳理-2

（二）杭州中泰九峰垃圾焚烧厂事件中政府危机管理存在的困境-3

1.信息困境——危机信息传播去中心化-3

2.信任困境——从管理危机向信任危机的衍变-4

三、政府改善危机管理的对策-6

（一）完善政务信息公开机制，提高政府公信力-6

（二）充分发挥新媒体作用，树立新形势下正确的公共危机意识观-7

（三）加大对新媒体的监管，建立舆情监测和危机预警机制-7

1.净化网络环境，遏制不良信息的传播-8 

2.建立舆情监测和危机预警机制，加强对网络舆情的监管-8 

四、结语-9

参考文献-10

致谢-11