摘要

随着经济的发展，人们消费水平的不断提高，服务业已经成为我国的重要产业，在日益激烈的服务业竞争市场中，客户满意成为该行业下的首要目标，而客户的满意度取决于服务行业的服务质量和品质要求，而服务业的服务质量以及品质要求又取决于服务业职工的工作满意度。社会服务行业里，职工为了保证高效的达到承担业绩，排除体力劳动与脑力劳动这些因素之外，还需要对个人的情绪加以控制调节，从而和客户之间保持非常融洽的关系。在上述的发展背景下，情绪劳动与工作满意度已经成为保障服务品质的有效手段，人们对该手段的改进与发展日益重视。

关键词：情绪劳动；工作满意度

目录

摘要

ABSTRACT

第一章引 言

1.1研究背景-1

1.2研究内容-2

1.3研究意义-2

1.4国内外研究现状-2

1.5预期创新点-4

第二章文献综述

2.1.概念界定-5

2.2 相关理论回顾-5

2.3 情绪劳动和工作满意度的关系研究回顾-6

第三章研究方法和设计

3.1研究假设-8

3.2研究工具和研究方法-8

3.3数据分析方法-8

第四章总结与结论

4.1假设验证-12

4.2结论-12

4.3启示与建议-13

4.4 本研究的不足-14

4.5 未来研究趋势-15

参考文献-16

附录-17