摘要

本研究立足于我国现阶段的经济发展现状，结合情绪劳动和工作倦怠的发展历程及背景，深入探讨两个概念在新的经济形势下具备的新内涵和现实意义，在明确两者之间存在的联系的同时，寻求有效的管理措施解决情绪劳动及工作倦怠为组织带来的负面影响。我们参考西方相关概念的发展，借鉴西方企业的经验和举措，在中国特色社会主义文化的背景下开辟中国式道路，指导全国的服务业以正确有效的方式来处理情绪劳动和工作倦怠问题，加快组织管理体系的改进和完善。情绪劳动在新的历史时期并不算一个崭新的概念，早在上世纪八十年代便有学者提出了这个概念，由情绪劳动引发的工作倦怠问题也早早进入了人们的视线，引起各方学者的热议。本文着眼于此，通过对三家企业内部情况的调查分析，进一步揭示情绪劳动在国内的发展现状，并分析找出合理解决工作倦怠问题的有效举措。

关键词：情绪劳动；工作倦怠；第三产业

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-5

（一）选题背景和意义-5

（二）研究方法和手段-5

1.问卷调查法-5

2.访谈法-6

3.案例分析法-6

二、理论背景和文献综述-6

（一）情绪劳动-6

（二）工作倦怠-6

（三）情绪劳动与工作倦怠关系综述-7

三、研究过程——以河南省某三家服务型企业为例-9

（一）研究过程-9

（二）情绪劳动与工作倦怠现状-9

四、服务业员工情绪劳动对工作倦怠的影响-10

（一）员工情绪劳动对工作倦怠的影响-10

（二）员工情绪劳动与工作倦怠的对策-11

五、研究结论及建议-12

（一）研究结论-12

（二）管理建议-12

参考文献-13

致谢-14