摘要：近些年來，随着中国经济的迅猛发展，中国旅游业发展势头日益增强。国民旅游，也开始变成一股潮流。所以这时经济型酒店在我国的发展非常迅速，需求量巨大。但经济型酒店的服务质量还存在不少问题，为了更直观的发现其中的问题，采用了问卷调查法，对酒店的各个方面来说，酒店的重视程度与顾客需求还是存在差距的。酒店应加强对员工的培训，优化软硬件设施，以顾客为中心，在服务质量方面有更好的发展

关键词：经济型酒店  服务质量  提升

目录

摘要

Abstract

一、 绪 论-1

(一)研究背景-1

(二）国内外研究现状-2

(三)研究方法-4

二、经济型酒店服务质量的基本理论-4

(一)经济型酒店的概念、特点及分类-4

(二)服务质量的定义及特点-6

三、问卷的设计与分析-9

(一)问卷设计-9

(二)问卷发放、回收及数据分析与总结-9

四、提升建议-30

(一)加强员工服务意识-30

(二)提供个性化服务-31

(三)优化软硬件设施-32

(四)建立顾客评价系统-33

参考文献-33

附录-34