摘要：物业管理是伴随着房地产业而发展起来的，传统意义上的物业管理起源于19世纪60年代的英国，而现代意义上的物业管理形成于19世纪末的美国。我国现代意义上的物业管理自上个世纪80年代初首先在深圳出现，随着社会建设的发展和人民生活水平的提高，以往的那些传统的物业管理理念已不能与现在社会所需要的服务理念相协调，物业管理纠纷逐渐成为人们关注的热点。

本文以扬州市江都区沙王新村住宅小区为研究对象，以物业服务纠纷为主题，在对物业管理纠纷的基础理论研究的基础上，了解现如今住宅小区常见的物业管理纠纷有哪些，为下文对物业管理纠纷的具体研究奠定基础；基于FMEA方法进行调查设计，通过对调查结果的统计分析得出该小区常见的物业管理纠纷形式，如安保纠纷、物业管理费纠纷、停车位纠纷、房屋质量纠纷、私搭乱建纠纷等，并对统计结果进行了原因分析；最后结合国内外专家的研究成果和小区的实际情况，针对沙王新村物业管理纠纷的调查结果，分别提出了针对性的防范措施。

关键词 住宅小区；物业管理纠纷；FMEA

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究内容与方法-2

1.4研究的技术路线-3

2 文献综述-4

2.1物业及物业管理-4

2.1.1物业与物业管理的含义-4

2.1.2物业管理在我国的发展历程-4

2.2物业管理纠纷相关基础理论-5

2.2.1物业管理纠纷的含义与特点-5

2.2.2住宅小区物业管理常见纠纷形式-5

2.3国内外研究现状-8

2.3.1国内研究现状-8

2.3.2国外研究现状-8

3 基于FMEA方法的沙王新村物业管理纠纷调查-9

3.1沙王新村介绍-9

3.2 FMEA方法在物业管理中的应用原理-10

3.2.1 FMEA简介-10

3.2.2 FMEA方法在物业管理中的适用性-10

3.2.3 FMEA的评价因素-10

3.3沙王新村物业管理纠纷调查-13

3.3.1 调查的设计与实施-13

3.3.2 调查结果的统计-14

3.3.3 沙王新村物业管理纠纷原因分析-16

4沙王新村小区物业管理纠纷的防范-18

4.1安保纠纷的防范-18

4.2物业管理费纠纷的防范-19

4.3停车位纠纷的防范-19

4.4房屋质量纠纷的防范-19

4.5私搭乱建纠纷的防范-20

结论-22

致谢-23

参考文献-24

附录-25