摘要：随着单独二孩政策的全面落地，我国K12教育培训机构全面发展起来，越来越多的资本涌入教育培训行业，教育培训机构之间的竞争越来越激烈，在企业将目光放到外部市场环境的同时，也有越来越多的企业转变服务企业的重心，将目光放在内部环境，也就是企业的员工身上，内部营销策略开始广泛应用于教育培训行业。

不同于外部营销，内部营销理论将员工视为顾客，关注员工的满意度和认可度，进而提高企业的整体服务质量，更好的服务顾客，发展企业。在激烈的市场竞争中，抓住服务企业的核心，也就是员工，不失为一个弯道超车的举措。同时，内部营销的研究，让我们从深层次认识到员工对服务型企业的贡献价值，从而在根本上实现企业和员工的互利共赢。

本文对内部营销理论和相关研究进行系统阐述，着眼于目前市值第一的教育培训机构——好未来集团旗下的学而思培优苏州分校，通过文献研究法、问卷调查法等方法，结合学而思培优苏州分校现状及发展概况，对学而思培优苏州分校的内部营销策略现状进行分析，系统阐述其内部营销策略，找寻其内部营销的长处，保持企业自身优势，为同类教育培训机构提供管理参考。同时，指出其内部营销策略中的一些不足，为企业的服务发展提供一些对策和建议，从而促进企业的长远发展。

关键词：教育培训机构  内部营销  营销策略  

目录

摘要

Abstract

前言-3

第一章 内部营销理论及相关文献综述-4

第一节 内部营销理论-4

一、内部营销概念-4

二、内部营销与人力资源管理的关系-5

第二节 文献综述-7

第二章 学而思培优苏州分校发展概况及外部营销环境-8

第一节 学而思培优苏州分校发展概况-8

一、 学而思培优苏州分校市场地位简述-8

二、学而思培优苏州分校员工概况-9

第二节 学而思培优苏州分校外部营销环境-9

一、 宏观环境分析——PEST分析-10

二、 行业环境分析——波特五力模型-11

第三章 学而思培优苏州分校内部营销现状-13

第一节 学而思培优苏州分校内部营销现状-14

一、 内部营销导向层-14

二、 内部营销运作层-15

第二节 学而思培优苏州分校内部营销问卷调查-18

一、 调查对象-19

二、 调查问卷设计-19

三、 内部营销调查问卷实施过程-19

四、 内部营销问卷结果频数分析-19

第四章 学而思培优苏州分校内部营销存在的问题-21

第一节 服务文化氛围不足-21

第二节 人力资源管理不够科学-22

第三节 企业内部沟通渠道不够通畅-23

第四节 员工授权力度不够-23

第五章 学而思培优苏州内部营销改进建议-24

第一节 内部营销导向层-24

第二节 内部营销运作层-25

一、构建科学的人力资源管理体系-25

二、畅通内部沟通渠道-26

三、给予员工充分的授权-26

结论-27

参考文献-29

致谢-30