【摘要】近年来，随着我国酒店行业的迅速发展，酒店行业对各类人才的需求数量也不断增长，但作为一个传统的服务行业，酒店行业在自身的发展中，对员工服务意识、服务能力等的要求一般都比较高，这也要求酒店行业必须积极采取各项激励措施，加强员工的管理，以提高员工的工作积极性和服务能力。酒店行业作为劳动力密集型的服务行业，竞争的本质就是是人才的竞争，现在人力资源管理也越来越受到重视，这其中，对员工的激励措施就是提高员工工作积极性最有效的途径。本文在写作上，也将主要通过对无锡新湖铂尔曼酒店员工激励机制现状及存在问题的深入分析，结合笔者实际调查情况，分析导致当前铂尔曼酒店员工工作积极性、服务能力不高的主要原因，并为其改善和发展提供对策建议。

【关键词】员工激励；员工管理；服务质量

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、文献综述-1

（一）国外研究现状-1

（二）国内研究现状-1

二、激励机制概述-2

（一）激励及其组成因素-2

（二）激励的作用-2

（三）企业激励机制的影响因素-3

三、铂尔曼酒店现有激励体制分析-4

（一）铂尔曼酒店简介-4

（二）铂尔曼酒店现有激励体制-5

四、铂尔曼酒店员工激励存在的问题-6

（一）缺乏科学的绩效评估体系-6

（二）薪酬激励作用不明显-6

（三）缺乏完善的沟通交流机制-7

（四）人员选拔和晋升制度不科学-7

五、铂尔曼酒店员工激励的完善对策-8

（一）建立科学的绩效评估体系-8

（二）完善薪酬福利制度-8

（三）强化酒店内部的沟通交流机制-9

（四）健全酒店人员选拔和晋升制度-9

六、结论-10

参考文献-11