【摘要】随着酒店行业的蓬勃发展，酒店间的竞争也越趋于激烈，酒店间的竞争不仅在于设施设备、硬件产品上，还在于酒店人才储备这些软实力方面，近几年酒店员工的流动越来越严重，而员工的满意度极大地影响着员工的流动，同时，酒店员工的满意度也影响着酒店的顾客满意度，员工满意是顾客满意的前提。本文在国内外学者对员工满意度的定义、影响因素以及相关理论的研究基础上，以调查问卷的方式对无锡万达喜来登酒店的员工满意度进行调查分析，主要从工作本身、工作环境、人际关系、工作报酬、个人发展以及领导管理这六个影响因素对无锡万达喜来登酒店的员工进行调查分析，从而对提高该酒店员工满意度作出的相应的对策与建议。

【关键词】无锡万达喜来登酒店；员工满意度；影响因素

目录

摘要

Abstract

引  言-1

一、 文献综述-1

（一）国外学者对员工满意度的研究进展-1

（二）国内学者对员工满意度的研究进展-2

二、无锡万达喜来登酒店的员工满意度调查研究-3

（一）无锡万达喜来登酒店的概况-3

（二）无锡万达喜来登酒店员工满意度的问卷调查-4

（三）无锡万达喜来登酒店员工满意度调查结果分析-7

三、 提升无锡万达喜来登酒店员工满意度的建议-11

（一）完善酒店的薪酬体系-11

（二）改善员工的工作环境-12

（三) 合理授予基层员工权力-12

（四）注重员工的职业成长与发展-13

(五）积极采纳员工意见-14

四、结语-15

参考文献-16

附录一-17

附录二-19