摘要：随着科技高速发展，知识付费进入大众视野，并快速发展。尽管市场规模和用户规模仍在持续扩大，但有报告指出目前知识付费行业出现了用户黏性不高，持续使用意愿不强的现象。无论是哪个行业，留住用户才是真理。因此对平台来说，抓住用户心理，提高用户黏性，对于保持自身长期发展具有重要的实践意义。

为了深入了解知识付费用户的心理，探究对用户黏性的影响因素，在查阅各类文献后，以期望确认理论和技术接受模型为基础，结合沉浸理论构建了知识付费平台对用户黏性的影响因素模型，进行实证研究。得到影响知识付费平台用户黏性的因素：期望确认度对感知有用性、沉浸感和满意度有正向影响；感知有用性、沉浸感和满意度正向影响用户黏性，最后针对平台提出运营和管理策略。

 

关键词：知识付费；用户黏性；技术接受模型；期望确认

 

目 录

摘 要

Abstract

第1章 绪论-1

1.1-研究背景和意义-1

1.1.1-研究背景-1

1.1.2-研究意义-1

1.2-国内外研究-2

1.2.1-国内研究-2

1.2.2-国外研究-2

1.3-研究内容与研究方法-3

1.3.1-研究内容-3

1.3.2-研究方法-3

第2章 相关概念与理论基础-5

2.1-相关概念-5

2.1.1-知识付费平台-5

2.1.2-用户黏性-6

2.2-理论基础-6

2.2.1-期望确认理论-6

2.2.2-沉浸理论-7

2.2.3-技术接受模型-7

第3章 研究假设与模型构建-8

3.1-模型构建-8

3.2-研究假设-8

3.3-量表设计-9

第4章 问卷设计与分析-11

4.1-问卷设计思路-11

4.2-问卷分析-11

4.2.1-样本特征分析-11

4.2.2-变量描述性统计-13

4.2.3-信度和效度分析-14

4.2.4-验证性因子分析-16

4.2.5-结构方程模型验证-18

第5章 结果及分析-21

5.1-知识付费平台用户黏性的主要影响因素-21

5.2-平台管理启示-21

5.2.1-提高平台知识付费产品的质量-21

5.2.2-注重用户体验-22

5.2.3-提供精准匹配的需求服务-22

5.3-结论与不足-22

5.3.1-研究结论-22

5.3.2-研究不足-22

参 考 文 献-24

附录-26

致谢