摘要：客户关系营销是营销工作开展中的重要组成部分，对于地产营销来说也不例外，是地产营销中的重要营销环节。对于地产企业而言，客户关系营销工作做的是否到位，直接营销到企业的营销业绩，影响着地产企业的经济收益。链家地产在日常的营销工作开展中，就面临着客户营销工作开展效果并不是很好的问题，结合其具体的营销实践来看，其日常的客户关系营销中就存在着前期客户识别不精准、客户接待中疏忽较多、客户售后服务跟进不足、客户长期价值开发不足等问题。对于链家地产来说，想要解决这些问题，就必须要针对性的解决这些问题。因此，结合相关的实践案例，针对这些问题展开了具体的分析，针对性多个提出了引进智能化设备，提高对客户精准识别；规范化接待流程，减少接待问题的出现；完善售后保障体系，优化客户售后服务；积极维系客户关系，开发客户长期价值等几点客户关系营销的优化建议。希望对链家地产的客户关系营销更好的开展起到一定的推动作用，为链家地产的发展助力，同时也希望能够为其他房地产企业提供相应的营销策略观点和建议，从而使地产中介与客户之间形成良好的关系，促进地产行业的健康稳定的发展。

关键词：链家地产；客户关系；对策研究

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、北京链家地产实习工作概况-2

（一）北京链家地产实习岗位介绍-2

（二）北京链家地产实习工作开展情况-2

二、北京链家地产客户关系营销现状-3

（一）北京链家地产概况-3

（二）北京链家地产客户关系营销现状-3

三、北京链家地产客户关系营销存在的问题-5

（一）前期客户识别不精准-5

（二）客户接待中疏忽较多-5

（三）客户售后服务跟进不足-6

（四）客户长期价值开发不足-7

四、北京链家地产客户关系营销优化对策-9

（一）引进智能化设备，提高对客户精准识别-9

（二）规范化接待流程，减少接待问题的出现-9

（三）完善售后保障体系，优化客户售后服务-10

（四）积极维系客户关系，开发客户长期价值-11

结    论-12

参考文献-15