摘要：我国旅游业处于快速发展阶段，但导游人员的流失问题也是日渐突出，已经开始影响旅游行业的健康发展。本文通过对旅行社导游部经理的访谈，初步确定调查方向。通过问卷调查的方式，从换旅行社但继续从事导游工作和离开旅行社不再从事导游工作这两个角度调查导游人员的流失因素，并通过相关性分析和回归分析，得出影响导游流失的主要影响因素。最后总结出四个主要因素，并针对性的从导游的自身调节，旅行社导游人员的培训，建立公正合理的导游薪酬制度，企业文化这四个方面提出建议。本文的结论对于研究导游流失的问题，具有参考与借鉴意义。

关键词：导游流失；导游人员；影响因素

 

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1选题背景-1

1.2研究意义-1

1.2.1理论意义-1

1.2.2实践意义-2

1.3研究思路-2

1.4研究方法-2

1.5研究内容-2

第二章 相关理论和国内外研究综述-3

2.1相关概念的界定-3

2.1.1旅行社导游人员的定义-3

2.1.2人才流失概念的定义-3

2.2文献综述-3

2.2.1导游人员生存状态-3

2.2.2旅行社人力资源管理的缺失-4

2.2.3研究评述-5

第三章  旅行社流失类型及影响因素分析-6

3.1旅行社导游人员流失类型分析-6

3.1.1旅行社导游人员流失类型-6

3.1.2调查结果-6

3.2旅行社导游人员流失影响因素分析-6

3.2.1继续从事导游工作-7

3.2.2不再从事导游工作-7

3.3假设提出-9

第四章  旅行社导游人员流失调查-10

4.1 华东五市地接社简介-10

4.2 问卷设计、发放和研究-10

4.3样本统计数据描述-10

4.3.1样本构成情况-10

4.4导游人员流失因素跟其因变量的密切程度-12

4.4.1换旅行社带团的相关性分析-12

4.4.2离开旅行社的相关性分析-13

4.5导游人员流失因素跟其因变量的影响关系-14

4.5.1换旅行社带团的回归分析-14

4.5.2离开旅行社的回归分析-15

4.6总结-17

第五章  对于导游流失的解决方案-19

5.1导游的自身调节 -19

5.1.1自我调节-19

5.1.2正确的减压方法-19

5.2 旅行社导游人员的培训-19

5.3建立公正合理的导游薪酬制度-19

5.4企业文化-20

第六章  不足与展望-21

6.1研究的不足-21

6.2展望-21

致谢-22

参考文献-23

附录-24