摘要:随着我国经济的快速发展，快递行业的队伍也愈发壮大，越来越多的人们开始享受便捷的快递服务。然而，对快递的需求不断提高却带来快递服务质量的下降、快递被暴力分拣、耽搁、丧失、耗损以及消费者维权的困难等相关问题。快递服务过程中消费者的利益被损害与快递公司肆意扩大免责范围、重要条款未予突出明示有相应的关系，快递公司应负担其违约或侵权责任。对此我国也制定了相关的法律适用，从快递延误、物件耗损、保价问题等方面具体说明。我国快递业在经营策划、服务上有待调整，管理制度仍需完善，而对于外国快递业的优点，我国可以此为鉴来学习。

关键词：快递服务；消费者权益保护；快递服务的法律适用

目录

摘要

Abstract

一、快递过程中消费者利益被损害的情形-1

（一）快递公司任意扩大免责范围-1

（二）重要条款未予突出明示-2

二、快递公司应负担的法律责任-2

（一）违约责任与侵权责任-2

（二）违约责任与侵权责任的竞合-3

三、快递损害赔偿纠纷的法律实用-4

（一）快递延误的损害赔偿 -5

（二）快递丧失、损坏和内件缺少的耗损赔偿-6

（三）保价物件的损坏赔偿与未保价物件的赔坏抵偿-8

四、我国快递发展遇到的问题以及国外快递业发展对我国的启示-9

（一）我国快递业发展遇到的问题-9

（二）美国快递的发展历程-10

参考文献-11

谢 辞-12