摘要：近年来，随着我国经济的飞速发展，居民的生活质量和水平也有了长足的进步，与此同时也带动了我国房地产行业的进一步发展，特别是其伴生行业——房地产中介行业同样进入了快速扩张的繁荣时期。与此同时，带来的也有行业之间的激烈竞争，据不完全统计，目前我国房地产中介类型各种企业数量已然突破6万家，从业人员更是突破了二百余万人，佣金数额破千亿。因此，在这样的背景下，如何把更好、更优秀的服务给顾客，提升其满意度，进而达到交易成功的目的，已然成为了当今所有房地产经纪企业在未来所需要进行的重点工作。

北京链家房地产经纪有限公司（以下简称“链家”）是当今北京甚至是全国规模最大、发展最快的房地产经纪企业，但是其在愈发激烈的市场竞争中同样需要面对不小的难题。本文以服务营销理论为基础，结合北京链家服务营销开展现状以及环境，从中分析出其在服务营销组合策略方面的不足，并提出具有针对性的解决建议和对策，以期可以促进链家企业乃至整个房地产行业的发展。

关键词：北京链家；房地产销售；服务营销组合策略

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的与研究意义-1

1.研究目的-1

2.研究意义-1

（三）研究内容与研究方法-2

1.研究内容-2

2.研究方法-2

二、北京链家发展现状及营销环境分析-3

（一）北京链家发展现状-3

1.公司概况-3

2.公司主营业务现状-3

（二）北京链家服务营销环境分析-4

1.外部环境分析-4

2.内部环境分析-6

3.北京链家服务营销环境的SWOT分析-7

三、北京链家服务营销组合策略分析-9

（一）服务营销组合策略7Ps理论概述-9

（二）北京链家7Ps服务营销内容-9

1.产品策略-9

2.价格策略-10

3.渠道策略-10

4.促销策略分析-10

5.人员-11

6.有形展示-11

7.过程-11

四、北京链家服务营销策略中存在的问题分析-12

（一）产品结构不够合理，核心产品线不明确-12

（二）营销渠道较狭窄，损失潜在客户群-12

（三）房地产经纪人专业素质不强，缺乏基层领导-13

（四）服务意识较薄弱，服务内容较单一-13

五、北京链家服务营销策略改进对策建议-14

（一）完善产品结构主线，提升顾客忠诚度-14

（二）充分利用网络技术，拓展产品销售渠道-14

（三）加强经纪人员业务培训，提升综合素质-15

（四）树立全新服务理念，丰富服务内容、理念-15

六、结论-17

参考文献-18