摘要：本文通过对婚庆行业的概述，分析常熟婚庆行业的服务现状，分析常熟当前市场婚庆的消费群体、消费倾向与消费结构；了解“花田吉事”婚庆公司发展的内外环境，研究出“花田吉事”当前服务产品具有可选择性，定价具有差异性，服务渠道多样性和服务人员具有专业性等优点。但经过研究发现，目前“花田吉事”还存在诸多问题，比如：旺季人手不够，公司人员与供应商沟通有所缺失和人员整体偏年轻，不够老成等问题。根据发现的问题，要从服务营销方面进行改善，对常熟市场进行精准化定位，把服务内容进行有形化展示，提升服务过程的舒适性，从而建立深度的客户关系。帮助“花田吉事”日后更好地发展。

 

关键词：“花田吉事”婚庆公司  服务营销  服务有形展示  市场定位

 

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2国内外研究现状-1

1.3研究的方法和内容-2

1.3.1研究方法-2

1.3.2研究内容-2

1.4研究的理论基础-3

1.4.1服务营销-3

1.4.2市场细分与定位-4

2.常熟婚庆行业的发展环境-5

2.1婚庆行业服务概况-5

2.2常熟婚庆行业的发展现状-10

2.2.1传统婚庆公司-10

2.2.2新兴婚庆公司-10

2.2.3互联网婚庆平台-11

2.3婚庆消费需求表现-11

2.3.1婚庆消费群体-11

2.3.2消费倾向-13

2.3.3婚庆消费结构-14

3.“花田吉事”的营销分析-17

3.1“花田吉事”婚庆公司-17

3.1.1基本情况-17

3.1.2业务构成-18

3.2“花田吉事”营销与服务表现-19

3.2.1服务产品具有可选择性-19

3.2.3服务渠道具有多样性-20

3.3“花田吉事”存在的问题分析-22

3.3.1旺季人手短缺-22

3.3.2与各部门沟通缺失-22

3.3.3服务人员成熟度较差-23

4.“花田吉事”婚庆公司服务营销策略-24

4.1市场定位精准化-24

4.1.1婚礼服务市场的细分-24

4.1.2“花田吉事”服务对象定位-25

4.1.3个性化定制服务-26

4.2服务沟通与有形展示-27

4.2.1产品服务的有形展示-27

4.2.2服务场景设计-28

4.3服务过程的舒适度提升-29

4.3.1从沟通的方式方法方面去改进-29

4.3.2从服务产品质量方面去提升-29

4.4深度客户关系建立-30

4.4.1客户到朋友关系转变-30

4.4.2口碑点的塑造-30

4.4.3口传的促动-31

参考文献-34

致谢-35