摘要:随着网络经济的飞速发展，跨境电子商务愈发显示出不可或缺性。电子商务平台的销售方式改变了交易市场长久以来的交易方式，逐渐改变了人们的传统交易观念与交易思维，进一步推动市场经济的发展。王之泰教授提出: 物流质量中重要的部分就是服务质量，因此，物流企业整体管理中对于服务质量的管理尤为重要。网络经济的发展，促进跨境电商与物流紧密结合，不仅促进物流业进步，而且也为跨境电商带来巨大收益。与此同时，许多问题也在困扰着物流服务质量，严重的限制了两者的发展，因此物流从业人员应当积极的寻找策略，促进两者的发展。本文主要就跨境电商的服务概念以及服务质量进行分析并以网易考拉为例，针其对时效性较差、售后服务水平不足、信息共享平台欠缺和库存控制较差的问题提出采取多样化国际物流联运模式、培养售后服务技术人才、强化区块链技术的应用和优化库存配置的对策希望能够为跨境电商物流服务质量的提升提供所需建议。

关键词：跨境电商；物流服务质量；提升策略

目录

摘要

ABSTRACT

1 引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-2

2 跨境电商物流服务质量的定义及特点-3

2.1跨境电商-3

2.1.1跨境电商的定义-3

2.2物流服务质量-3

2.2.1物流服务质量的定义-3

2.2.2物流服务质量的特点-4

2.3跨境电商物流服务质量-4

2.3.1跨境电商物流服务质量的定义-4

2.3.2跨境电子商务物流服务质量的特点-4

3 跨境电商物流服务质量现状及存在的问题-5

3.1 跨境电商物流发展现状-5

3.2跨境电商物流服务质量存在的问题-6

3.2.1有形性不足，时效性较低-9

3.2.2可靠性不足，共享平台欠缺-10

3.2.3响应性不足，响应不及时-12

3.2.4经济性不足，库存控制较差-14

4 提升跨境电商物流服务质量的对策-15

4.1采取多样化国际物流联运模式-15

4.2强化区块链技术的应用-15

4.3培养售后服务技术人才-16

4.4优化库存配置-17

结 论-18

参考文献-19

致    谢-21