摘要:掌握沟通技巧是一名现代秘书的重要标志。随着社会的发展，企业对秘书也提出了更高的要求。秘书人员只有掌握好沟通技巧，才能在面对风云变幻的形势中处变不惊，从容应对。秘书掌握沟通的技巧，就要学会尊重他人，适时赞美他人，做一个善于倾听的人，只有这样才能建立起良好的人际关系，从而为今后事业的成功打下坚实的基础。但仅有这些是不够的，秘书人员在沟通过程中要想成功说服他人，让他人接受自己的观点，还要学会倾听的艺术，要能从全局出发，学会换位思考、随机应变。只有熟练运用沟通技巧，秘书才能成为沟通的强者。

关键词  秘书；沟通；技巧；倾听；语言艺术

目录

摘要

Abstract

1 绪论-

2秘书掌握沟通技巧的重要性-

3秘书实现有效沟通的技巧-

3.1 因人而异，选择合适的沟通方式-

3.2 掌握倾听的艺术-

3.3 说话委婉，讲究语言艺术-

3.4 把握全局，不忽视细节-

3.5 真心待人，与人为善-

3.6 尊重他人，不道人长短-

3.7 换位思考-

3.8 坚持原则，随机应变-

3.9 赞美他人，以情动人-

4秘书沟通工作中应注意的问题-

4.1把握好角色，不越权越位-

4.2把握好方法，不以权压人-

4.3把握好分寸，不把简单的问题复杂化-

4.4把握好火候，既不失时机也不急于求成-

结论-

致谢-

参考文献-