摘要：如何提升社会工作机构和社会工作行业的社会认知度，走出宣传困境一直困扰我国社会工作发展。移动网络时代，社会化媒体凭借其资源互通、赋权平等、即时无界等特质，成为社会工作机构对外品牌建构与获取资源的有力工具和新契机。通过对全国范围内并以华南和华东地区为主的社会工作机构的社会化媒体运营状况进行调查，了解其社会化媒体运营情况，宣传成效。研究发现单一媒体类型选择，专业媒体运营人才技术匮乏，内容粗糙和层次不足等是导致社会工作机构在宣传方面较为一般的主要原因。针对社会工作机构媒体宣传局限于行业内部的现状，从传播定位，渠道，方法，观念等方面提出策略建议，以改善社会工作机构的宣传现状。

关键词：社会工作机构，社会化媒体，社交媒体，媒体运营

目录

摘要

ABSTRACT

一、 绪论-1

（一） 研究目的和意义-1

（二） 国内外研究综述-1

（三） 研究思路与研究方法-2

（四） 概念界定-3

1、 社会工作机构-3

2、 社会化媒体-4

二、 社会工作机构的社会化媒体运营方式-4

（一） 社会工作机构基本情况-5

（二） 社工机构的社会化媒体运营状况-6

（三） 总结-10

三、 社会工作机构的社会化媒体宣传成效调查-10

（一）机构调查-10

1、兰州慧灵社会工作服务中心-10

2、深圳益民社会工作服务中心-11

（二）受众调查-12

1、公众对社工机构的认知度-12

2、公众对社工机构的忠诚度-12

3、公众对社工机构的满意度-14

（三）总结-15

四、影响社会化媒体运营效果的因素-16

（一）媒体类型决定传播模式-16

（二）内容类型决定信息传递-16

（三）自身定位和对受众了解程度决定预期效果-17

五、 社工机构社会化媒体运营改善策略-17

（一）扩展传播渠道，“强弱关系”结合-18

（二）明确自身定位，了解目标受众-19

（三）培养专业人才，深耕精化内容-19

（四）借力传播领袖，促成传播集群-20

（五）明确价值观念，进行品牌建构-20

六、 结语-21

参考文献-23

致　　谢-25