摘要：本文将专业的社会工作机构作为社会服务机构的代表，主要运用问卷调查法与访谈法两种研究方法，对深圳市L社会工作服务中心的绩效管理状况进行资料收集。从绩效计划、绩效监督、绩效考核与绩效反馈和结果应用四个方面对社会工作机构的绩效管理现状进行了客观的描述，并了解到其当下存在的主要问题，如绩效计划过程形式化、绩效监督手段单一、绩效考核指标不科学、绩效激励作用有限等。针对这些问题，应提升管理者绩效计划水平、建立科学的绩效指标体系，采用合理的绩效评估方法与构建有效的绩效反馈机制。

 

关键词：社会工作机构，绩效管理，绩效指标

 

目录

摘要

ABSTRACT

一、导言-1

（一）研究背景及意义-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

（二）相关概念界定-2

2.1社会工作机构-2

2.2绩效管理-2

（三）研究方法与调查样本情况-2

3.1研究方法-2

3.2调查样本基本情况-3

二、绩效管理的现状-3

（一）绩效计划-3

1.1绩效计划过程-3

1.2绩效计划结果-3

（二）绩效监督-4

2.1绩效监督过程-4

2.2绩效监督方式-4

（三）绩效考核-5

3.1绩效考核指标-5

3.2绩效考核方式-5

（四）绩效反馈和结果应用-6

4.1绩效反馈-6

4.2绩效结果应用-6

三、绩效管理的困境-6

（一）绩效计划-7

1.1绩效计划过程形式化-7

1.2绩效计划不具体-8

（二）绩效监督-8

2.1项目监督代替绩效监督-8

2.2绩效监督手段单一-9

（三）绩效考核-10

3.1绩效考核指标不科学-10

3.2绩效考核方式单一-12

（四）绩效反馈和结果应用-13

4.1绩效结果激励作用有限-13

4.2绩效管理与其他人力资源管理环节脱节-14

四、绩效管理的对策-14

（一）提高管理者绩效计划水平-14

（二）采取合理的绩效评估方法-15

（三）建立科学的绩效指标体系-15

（四）构建有效的绩效反馈机制-16

五、小结-17

参考文献-18

致    谢-19

附录-20