摘要：本文是从游客的期望感知的角度去探求旅行社自驾游产品开发方向和策略。首先，从游客的人口学特征入手，分析了自驾游适合的市场人群，接着将游客的期望感知分为有形展示、配套服务设施和行程安排三个大的维度，然后细致地分析游客对每个维度的期望值，探求客人对自驾游产品的心理期望具体表现在哪些方面，再结合旅行社自驾游产品的现状，从而得出旅游社自驾游产品开发的策略。根据调查，旅行社自驾游产品大多为中年，中高收入人群所接纳，因此对于自驾游产品的要求普遍偏高，需要高质量、高体验的旅游产品，另外游客普遍对自驾游产品的配套服务设施期望较高，认为这是最基础、最基本、最应该保障的方面。而旅行社产品还存在一个非常普遍的问题，就是产品单一化，不能满足人们日趋多样化的需求。

关键词：自驾游；旅行社；期望感知；产品开发；南京市

目录

摘要

Abstract

一、研究背景-1

(一)自驾游旅游发展快速-1

(二)旅行社自驾游产品设计不成熟-1

(三)现有研究不够完善-1

二．研究现状-2

（一）自驾游-2

1、国外研究现状-2

2、国内研究现状-2

（二）顾客感知质量评价维度-3

三.研究意义-4

（一）理论意义-4

（二）现实意义-4

1.满足自驾游旅游者需求-4

2.有助于增长国民经济的发展，拉动就业-4

3.提高旅行社自驾游产品质量-4

四．研究设计-5

（一）问卷设计-5

（二）问卷发放及回收-5

（三）问卷信度检验-5

五.实证研究-6

（一）样本特征分析-6

（二）自驾游旅游者对旅行社产品期望、实际感知分析-7

1.有形展示的期望、感知分析-7

2.旅游配套服务的期望、感知分析-9

3.自驾游旅游者对于游览安排的感知分析-10

六.旅行社自驾游产品开发策略-11

（一）丰富自驾车旅游产品，并打造明星产品线路-11

（二）加强自驾游产品应急措施处理能力-12

（三）加强与周边相关产业的联系与合作-12

七.结语-12

（一）研究结论-12

（二）不足-13

参考文献-14

附录-16