摘要：随着我国古镇旅游持续受到关注，人们对古镇旅游服务和质量的需求不断提升，强化古镇旅游公共服务建设已成为提高古镇旅游业效率的重要手段。从目前关于古镇旅游的文献来看，国内外古镇旅游方面的研究，多注重古镇旅游过程的发展和保护方面，对于古镇旅游服务质量提升方面的理论研究指导相较薄弱，尤其对古镇文化特色服务以及古镇可持续发展服务的综合研究相应较少。本篇决定立足于多角度的旅游服务影响因素，全面剖析朱家角古镇旅游发展的历史与现状，找出古镇旅游发展的制约因素，捕捉其中可行的发展机遇，提出古镇深度开发的战略体系，提高朱家角古镇旅游服务质量，营造朱家角古镇特色文化的新品牌。

关键词: 古镇旅游;服务质量;可持续发展

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究综述-1

1、相关概念-1

2、理论基础-2

3、国内外研究现状-2

（三）研究目的-4

（四）研究意义-4

1、理论意义-4

2、实践意义-4

二、研究设计-4

（一）研究程序-4

（二）样本情况介绍-5

三、研究分析-7

（一）游客对朱家角古镇旅游服务质量的期望-7

（二）游客对朱家角古镇旅游设施的评价-8

1、旅游设施的评价情况-8

2、交通设施的评价情况-9

3、环境卫生的评价情况-10

（三）游客对朱家角古镇旅游服务的评价-11

1、购物服务的评价情况-11

2、饭店服务的评价情况-12

3、出行服务的评价情况-13

4、导游服务的评价情况-14

5、其他服务的评价情况-14

四、研究结论、限制与建议-16

（一）研究结论-16

（二）研究限制与建议-17

参考文献-18

致 谢-19

附件-20