摘要：在网络迅猛发展的时代，网络口碑，特别是负面网络口碑，越来越多的呈现在人们的眼前，一些与旅游方面有关的网络口碑对于旅游者行为意愿的影响也越来越大。本文主要运用文献分析法、问卷调查法和数理统计分析法，通过研究旅游者对于出游时间、出游方式、交通工具、旅游购物、景区景观、基础设施、服务质量、环境卫生这八个方面的负面网络口碑的反应程度，对负面网络口碑对旅游者行为意愿产生的影响进行研究。结果表明，景区环境卫生和旅游购物这两个方面的负面网络口碑对旅游者行为意愿的影响程度最大，景区基础设施的影响则最小。本文在研究基础上提醒旅游部门、旅游供应商、景区等加强网络平台管理，发挥网络口碑的积极作用。   

关键词：负面网络口碑; 旅游者; 行为意愿; 影响

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

1、研究背景-1

2、研究意义-1

（1）理论意义-1

（2）实践意义-1

3、研究目的-1

4、研究方法-2

（1）文献分析法-2

（2）问卷调查法-2

（3）数理统计分析方法-2

二、 研究综述-2

1、相关概念-2

（1）口碑-2

（2）网络口碑-2

（3）负面网络口碑-3

（4）旅游者行为-3

2、网络口碑研究现状-3

3、旅游者行为意愿研究现状-4

4、研究述评-4

三 、研究设计与统计分析-4

1、问卷设计-4

（1）问卷发放与回收-4

（2）问卷信度和效度检验-5

2、样本特征分析-6

3、负面网络口碑对旅游者行为意愿的影响分析-7

（1）出游时间方面-7

（2）出游方式方面-8

（3）交通工具方面-8

（4）旅游购物方面-9

（5）景区景观方面-9

（6）基础设施方面-10

（7）服务质量方面-10

（8）环境卫生方面-11

四、研究结论与管理建议-11

1、研究结论-11

2、管理建议-12

（1）加强管理，从根源上减少负面网络口碑-12

（2）及时应对，提出不同方法解决-12

（3）设立网站，指派专人管理-12

致  谢-13

参考文献-14

附件-15