摘要:近些年我国电子商务发展迅猛，其发展的速度、影响力、优越性都是显而易见的。给人们提供了巨大的方便，人们对电子商务也越来越依赖。然而，我们也应当看到，电子商务作为一种新的交易模式，在给社会和人们带来巨大经济效益和方便的同时，也给消费者权益保护带来了极大的挑战。如何在电子商务环境中保护消费者的合法权益，培养消费者对电子商务的信心，就成为了促进电子商务发展的一个关键问题。本文以电子商务环境下的消费者权益保护问题为研究对象，结合案例进行分析，以期对构建我国电子商务消费者权益保护体系进行有益的探索，并针对我国电子商务中消费者权益保护中的知情权问题、支付安全问题、隐私权保护问题、损害赔偿权等问题提出了具体的对策建议。

关键词 电子商务；消费者权益保护；对策建议

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

2 电子商务中消费者权益保护的重要性-3

2.1 电子商务具有特殊性-3

2.2.1 交易双方存在信息不对称-3

2.2.2 电子商务的虚拟性-3

2.2 电子商务发展中存在的问题所致-3

2.3.1 信任机制的不健全-3

2.3.2 第三方交易平台的介入-3

3 电子产品市场消费者权益保护现状分析-5

3.1 电子产品市场存在的问题-5

3.1.1 提供假发票-5

3.1.2 以水货冒充行货-5

3.1.3 虚抬价格-5

3.1.4 虚假宣传伪参数-5

3.2 电子产品市场中消费者权益保护的可取之处-5

3.2.3 法律保护-5

3.2.2 行政保护-6

3.2.3 社会保护-6

3.3 电子产品市场消费者权益保护不足之处-7

3.3.1 个人信息保护如何落实缺乏具体规定-7

3.3.2 惩罚性赔偿调解难度较大-7

3.3.3 网购中经营者不能完全履行义务-7

4 电子商务环境下消费者权益保护面临的问题-8

4.1 消费者知情权难以保障-8

4.2 消费者的个人信息容易泄露-8

4.3 网络支付系统不够安全-9

4.4 消费者损害赔偿权难以实现-9

5电子商务中的消费者权益保护的对策与建议-11

5.1 完善消费者权益保护的相关法律制度-11

5.1.1 建立健全市场准入制度-11

5.1.2 完善信誉评价系统-11

5.2 加强对消费者知情权的保护-11

5.3 落实好对消费者个人隐私的保护-12

5.4 政府加强对网上交易的监管-12

结论-14

致谢-15

参考文献-16