摘要：近年来，我国银行陆续出现各种问题，尤其排队现象日益严重，更是当代社会关注的焦点问题之一。银行排队一旦出现问题，不仅给客户带来不便，更有损银行的形象和市场竞争力。能否有效解决银行不仅仅涉及到社会民生问题，还严重影响到我国银行的竞争力和生存与发展。因此，本文以中国银行为代表，依据行为金融学、供给需求等理论，通过对其从金融服务的需求、供给，银行客户的心理、行为等方面对银行排队的成因进行分析和对策探析，有针对性提出例如建立健全中国银行管理体系、构建完善的中国银行金融服务体系、普及提高银行客户人员金融知识以及提高中国银行工作人员综合素质等切实有效的对策建议，有效缓解和预防银行排队问题的发生，从而有利于提高银行工作效果，有利于维护和提高银行的信誉，加强银行竞争力和其生存与发展能力，有利于银行扩大规模和深入发展，促进我国银行业稳定发展、长久繁荣。

关键词：银行排队 金融服务 供求

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摘要

Abstract

1.中国银行排队问题现状和特点3

1.1中国银行排队现象的现状3

1.2中国银行排队现象的特点4

2.中国银行排队问题的成因5

2.1银行客户角度5

2.2中国银行角度7

3.中国银行排队问题的缓解和预防对策10

3.1建立健全中国银行管理体系10

3.2构建完善的中国银行金融服务体系11

3.3普及提高银行客户人员金融知识12

3.4提高中国银行工作人员综合素质13

4.结论13

参考文献14