更新时间:04-19 上传会员:徐小佳
分类:企业经济 论文字数:13949 需要金币:1000个
摘要:随着人工智能、大数据、云计算等技术的发展,银行业传统服务模式受到冲击,面临着机遇与挑战。服务设计作为一种科学的设计思维与工具日益受到各行业的重视,其与银行业有着天然的适配性。本研究首先分析了银行服务设计现状,其次通过服务设计方法与工具进行实地调研,呈现银行客户旅程图与服务蓝图,展示服务流程与服务触点,研究与分析客户到行前、到行中、离行后银行服务中的不足之处和潜在触点,最后对银行提升服务提出了五个创新与发展策略。
关键词:服务设计;银行创新;金融服务
目录
摘要
Abstract
一、引言-1
(一) 研究背景-1
(二) 研究意义-1
(三) 文献综述-2
二、 服务设计概述-3
(一) 服务设计的定义与意义-3
(二) 服务设计的工具与方法-4
(三) 国内外银行服务设计现状-5
三、 银行服务设计调研分析-6
(一) 调研概述-6
(二) 调研方案-6
(三) 调研结果分析-8
四、 结论与对策建议-12
(一) 主要结论-12
(二) 对策建议-12
参考文献-16
致谢