更新时间:04-19 上传会员:徐小佳
分类:企业经济 论文字数:10427 需要金币:1000个
摘要:近年来计算机和互联网的发展,电子商务蓬勃兴起,极大地改变了人们的生活方式,电子商务环境下的快递行业得到前所未有的发展。与此同时,高校人数不断上升,在校师生消费能力也逐步提升,校园快递得到了一定的发展。但校园快递在高速发展的同时,也存在着许多问题有待解决,这些问题已经成为制约校园快递发展的主要因素,例如管理不到位,服务质量有待提高等。在这种情况下,校园快递行业需充分发挥自身优势,综合分析校园快递市场的特点,最终找到适合自身发展的策略。
本文在电子商务、校园快递的概念基础上,构建菜鸟驿站服务质量指标体系,并通过发布调查问卷收集数据,运用层次分析法分析,找出影响服务质量的关键性指标,并提出相关策略以提升客户满意度,最后进行展望。
关键词:校园快递;菜鸟驿站;服务质量
目录
摘要
Abstract
一、绪论-1
(一)研究背景-1
(二)研究意义-1
(三)可能的创新之处-1
(四)研究方法-2
(五)研究框架-2
二、文献综述-3
三、高校菜鸟驿站的发展现状分析-4
(一)校园快递的概述-4
(二)菜鸟驿站发展概述-5
四、高校菜鸟驿站服务现状——以广东财经大学为例-8
(一)广东财经大学菜鸟驿站存在的问题-8
(二)分析方法-8
(三)构建菜鸟驿站服务质量评价指标体系-9
(四)指标权重的确定-10
(五)评价结果分析-10
五、结论与展望-13
(一)结论-13
(二)展望-13
参考文献-14
附录-15
致谢