【摘要】消费者对电子商务企业缺乏信任制约了电子商务的发展，如何提高消费者的网购信心，增强消费者对电子商务的信任已经是迫在眉睫的问题，也是本文研究的难题。本文就调查问卷为根据，从产品特性，服务质量以及消费者特征三个方面进行研究，构建模型，针对商品质量，商品价值，物流服务质量，网站设计质量，客服沟通以及消费者自身信任倾向因素进行分析。研究结果证明，以上提及的六个因素都是消费者对电子商务产生信任的重要影响因素，其中，商品质量和商品价值是极为关键的影响因素。研究结论对于增加消费者对电子商务企业的信任，促进电子商务的发展，有一定的应用价值。

【关键词】消费者信任；电子商务；结构模型

目录

摘要

Abstract

一、国内外文献综述-5

（一）国外文献综述-5

（二）国内文献综述-5

二、 模型构建-5

（一）研究假设-6

1.商品质量-6

2.商品价值-6

3.物流服务质量-7

4.网站设计质量-7

5.沟通-7

6.信任倾向-8

（二）样本选取-8

三、模型分析-9

（一）信度分析-9

（二）拟合度分析-10

（三）路径分析-12

四、结论及建议-13

（一）提高商品质量-14

（二）健全物流系统-14

（三）提高商品价值-14

（四）提高网站设计质量-15

（五）注重沟通质量-15

（六）锁定目标客户-15

参考文献-16

附录-17