【摘要】近年来，随着我国互联网的发展，消费者慢慢养成了使用互联网了解世界的习惯。人们生活水平不断提高，也启发了消费者对国外商品的需求。作为一种新的购物方式，海外代购慢慢进入人们的生活中。

    本文基于电子商务环境，提出影响海外代购消费者满意度的四大因素并且提出相应的理论假设模型以及相对应的题目设计，以全国范围内200位海外代购的男女消费者为基础样本，分析相关的数据以及探究消费者满意度的主要影响要素，得到相关数据后，构建出SEM模型，再应用SPSS、AMOS软件得出模型数据拟合结论和检验，根据模型的各项分析，提出相应的建议与对策，以此来提升海外代购消费者的满意度。

【关键词】海外代购；结构方程模型模型；消费者满意度

目录

摘要

Abstract

一、国内外研究现状-1

(一)国外研究现状-1

(二)国内研究现状-1

二、相关概念综述-2

（一）消费者满意度影响因素研究综述-2

（二）海外代购及其特点-2

（三）海外代购消费者满意度影响因素-3

三、海外代购消费者满意度SEM模型的构建-5

（一）定义模型变量-5

（二）提出假设-6

（三）数据统计与分析-7

（四）SEM初始模型构建-9

四、海外代购消费者满意度的SEM模型检验与分析-10

（一）模型拟合-10

（二）模型参数估计-11

（三）模型修正-11

（四）模型分析-12

五、提升消费者对海外代购满意度的建议与对策-13

（一）商家应提高海外代购产品的质量-13

（二）商家应提高顾客价值感知-13

（三）企业要扩大产品品牌影响力-13

（四）企业要稳定消费者消费期望-14

六、总结-14

参考文献-14

附 录-16