摘要：酒店业正面临激烈的市场竞争，需要员工主动进行组织公民行为，来弥补工作规范中的不足，提高服务质量。本文以南京汤山颐尚温泉酒店为例，通过实证研究OCB影响因素与OCB各维度的关系、OCB各维度与员工工作绩效的关系，为酒店管理者引导员工主动进行组织公民行为来改善工作绩效提供理论依据。本文研究发现我国文化背景下饭店业中组织公民行为主要表现为尽职行为、人际促进和认同组织，工作满意度和组织支持感对OCB有正向影响，OCB与任务绩效和关系绩效都是显著相关。

关键词：组织公民行为  影响因素  工作绩效

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究目的-2

（四）研究内容-2

（五）研究方法-2

二、文献综述-3

（一）组织公民行为的概念-3

（二）组织公民行为的维度-3

（三）组织公民行为的影响因素-4

（四）组织公民行为与工作绩效-6

三、研究设计-6

（一）研究假设-6

（二）研究构思与模型建立-7

（三）问卷设计-8

（四）正式调查-9

四、实证分析-9

（一）描述性统计分析-9

（二）效度分析-11

（三）信度分析-18

（四）相关分析-18

（五）回归分析-20

五、结论与讨论-23

（一）结论-23

（二）讨论-24

参考文献-26