摘要：近年来，随着国内旅游业的迅速发展，酒店市场竞争日益加剧，酒店营销显得尤为重要，酒店营销已经成为酒店赢得市场竞争的关键。本论文基于顾客满意度调查，以提高温泉酒店顾客体验为目的，运用SWOT分析法，以汤山颐尚温泉度假酒店为例进行实证研究，分析问卷满意度值，发现现有营销对策中存在的问题有温泉文化风情值低、客房设施设备满意率低、酒店促销和酒店网络营销三方平台方面的顾客满意值较低，对酒店营销策略提出相应优化。

关键词: 顾客满意度  营销策略  温泉酒店

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、顾客满意度文献综述-1

（一）国外顾客满意度文献综述-1

（二）国内顾客满意度文献综述-2

二、满意度研究设计-3

（一）研究案例-3

（二）问卷设计-3

（三）满意度指标选取-3

三、满意度研究结果-4

（一）问卷数据分析-8

（二）酒店SWOT分析-8

四、问题及对策建议-12

（一）营销策略中存在的问题-12

（二）酒店营销策略提升-14

五、结论-16

参考文献-17

附录：调查问卷-18