摘要：随着互联网的飞速发展以及电子商务的逐渐普及，在线预订已逐渐成为酒店预订的主要方式，同时，消费者的消费行为也日益成熟，越来越倾向于在线预订前浏览网站上各种在线评论作为参考意见。因此，网上评论对酒店的影响不容忽视。本文回顾了过去与在线评论相关的文献，在收集了携程旅游网上南京地区的经济型酒店、三星级舒适型酒店和四五星级高档型酒店数据之后，建立多元回归模型，用以分析其中酒店评分、酒店评分方差等因素对顾客酒店预订的影响。结果表明，选择经济型酒店的消费者比较在意酒店的服务与设施是否与价格相匹配；豪华型酒店消费者的选择则是，更加注重酒店的星级，追求更好的服务体验，他们对价格倒是不大介意。消费者在选择酒店时都比较注重评论分数的一致性。

关键词：在线评论  顾客酒店预订  经济型酒店  高档型酒店

目录

摘要

Abstract

一、引言1

（一）选题背景1

（二）研究目的与研究意义2

二、相关概念及文献综述4

（一）在线评论的概念界定4

（二）在线评论的前因与后果研究综述5

（三）在线评论与消费者购买决策6

三、数据来源及数据分析7

（一）变量选取7

（二）数据来源7

（三）数据分析8

（四）结果讨论10

四、研究结论与对策建议10

参考文献12