摘要：随着互联网行业的飞速发展，互联网的全覆盖已经成为了一个不可避免的趋势，随之而来的网络零售已经成为零售业中一股无法忽略的力量。结合实体门店和网络渠道的线上线下多渠道经营模式也成为零售业发展的新趋势。但是由于缺乏相关经验，企业在发展电商的过程中遇到了许多问题，同时，线上渠道的发展也使线下销售渠道承受了巨大的压力。无论是在消费者方面的争夺或者是线上的价格战的问题，线上下线两方不但没有产生良性的互助作用，反而相互产生了负面影响。因此，那些准备向线上线下多渠道发展转型的企业，在转型之初面临的首要问题便是如何平衡新兴的线上渠道与已有的线下渠道的冲突。本文主要以苏宁为例，对其在线上线下渠道发展中遇到的冲突问题进行分析，并寻找缓解冲突问题的可行之策。

关键词：网络零售  传统零售业  苏宁  渠道冲突

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究的意义-1

二、国内外现状研究-2

（一）国外现状-2

（二）国内现状-3

三、传统零售业线上线下渠道问题现状分析-5

（一）传统零售业现状分析-5

（二）传统零售业面临的上下线下渠道冲突问题-6

四、苏宁简介-8

（一）苏宁的基本情况介绍-8

（二）苏宁的组织架构-8

（三）苏宁的渠道及其经营模式-8

五、苏宁线上下线渠道冲突问题分析-9

（一）线上线下商品展示冲突-11

（二）线上线下服务保障不统一-11

（三）线上线下物流矛盾-12

（四）线上线下目标客户重叠-13

六、苏宁渠道冲突的解决方法-13

（一）线上线下产品整合-13

（二）提升服务质量-13

（三）优化物流-13

（四）线上线下目标客户细分-14

七、总结和展望-14

参考文献-16

致谢-17