摘要：21世纪是一个非常重视质量的世纪，随着时代进步、生活水平和收入水平的提高，现代人越来越追求高质量的产品和生活，所以在物业服务管理企业的发展过程中，产品质量和服务质量显得尤为重要，质量成为企业生存和长期发展的根本，全面质量管理作为先进的现代化管理手段也得到物业服务管理企业的重视和应用，本文将对全面质量管理作相关论述，并以江苏东恒国际物业有限公司为例，结合文献查找、案例分析和调查研究方法，寻找企业现有质量管理不足之处，将全面质量管理方法引入物业服务管理领域中去，改进物业服务质量，为物业服务管理行业加强质量管理管理作一些参考。

关键词：全面质量管理  物业服务质量管理  江苏东恒国际物业有限公司

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）选题背景及研究意义-1

（二）研究方法-2

（三）研究的主要内容-2

二、相关概念的界定及文献综述-3

（一）全面质量管理的概念的提出-3

（二）国内外研究的现状-4

三、江苏东恒国际物业服务有限公司全面质量管理现状-6

（一）江苏东恒国际物业服务有限公司简介-6

（二）公司质量管理实施概况-7

四、江苏东恒国际物业服务有限公司全面质量管理存在的问题-10

（一）质量管理的教育不够深入，宣传力度不够-10

（二）质量提升较为困难-11

（三）全过程质量管理不够完善，过程时间长-12

（四）质量考核奖惩措施没有落到实处-12

五、江苏东恒国际物业服务有限公司质量管理体系改进与完善-13

（一）加强物业服务指导，提升管理质量-13

（二）分析影响质量的因素，进行有针对性的提升-13

（三）完善全过程质量管理，缩短过程时间-14

（四）将考核奖惩措施落到实处，完善全员质量管理-16

（五）完善全企业质量管理-17

六、结论和展望-18

参考文献-19