摘要：企业营销策略与消费者密切相关，在更加注重消费体验的当下，企业营销策略的制定要牢牢把握好消费者这个重要因素。基于消费者视角，在总结相关营销理论的基础上，本文分析了星巴克经营的现状营销策略，总结了星巴克营销中存在的突出问题，并提出了营销策略优化的建议：一是加强伙伴关系，多元化发展，加强体验；二是发展外卖服务，迎合顾客需求；三是坚持“第三空间”营销，积极与数字化接轨；四是加强市场定位，尊重文化差异。

关键词：营销策略  星巴克  4C+5R  体验营销  消费者

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景及意义-1

（二）国内外研究现状-2

二、相关理论-2

（一）4C+5R理论-3

（二）体验营销理论-5

三、星巴克经营现状与营销策略-5

（一）星巴克经营现状-5

（二）星巴克营销的策略-7

四、星巴克营销中存在的主要问题-9

（一）国内茶饮店异军突起 星巴克茶饮计划受阻-9

（二）全面直营导致成本增加 门店类型单一-10

（三）外卖行业兴起 星巴克代购混乱-10

（四）定价制度僵化 盈利能力降低-11

五、星巴克营销策略优化建议-12

（一）加强伙伴关系 多元化发展 加强体验-12

（二）发展外卖服务 迎合顾客需求-13

（三）坚持“第三空间”营销 积极与数字化接轨-14

（四）加强市场定位 尊重文化差异-14

参考文献-16