摘要：随着全球信息化时代的高速发展，市场的多元化，企业的经营环境开始变得越来越复杂，企业之间的竞争也更加激烈，无数次鲜血淋漓的事件让企业逐渐意识到危机管理的重要性。当企业出现危机时，如果不能及时的应对与解决，往往会给企业带来不可估量的负面影响。企业能否在第一时间对危机事件采取措施 ，很大程度上决定了企业未来的发展。如今危机管理已经成为企业竞争力的一大重要元素，成为企业成败的关键。对危机管理的研究也成为了社会各界共同关注的话题,本文就强生在危机管理与舆情应对方面的现状与不足提出建立与展望进行分析。

关键词：企业危机管理  强生  舆情应对

目录

摘要

Abstract

一、绪论1

（一）研究背景与研究意义1

（二）国内外研究现状1

（三）研究思路框架2

（四）研究方法3

二、理论基础3

（一）危机的概念3

（二）危机管理的概述4

（三）危机管理的特征4

（四）危机管理的流程5

（五）5s理论5

三、强生危机管理的分析6

（一）强生公司简介6

（二）泰诺事件回顾6

（三）强生危机管理措施7

（四）强生泰诺事件的启示9

四、强生公司危机管理的改进措施10

（一）内部管理10

（二）外部管理12

五、结论13

参考文献14