摘要：目前，相对于国外高校图书馆服务满意度的调查研究，我国的研究仍较少，且缺少统一的服务满意度测评指标体系。因此，本文的主要研究目的是通过对大量文献的阅读，总结出高校图书馆服务满意度评价的各项指标，且逐步完善，构建一套完整的评价指标体系，并进一步形成测评量表。最后，以调查问卷的形式对南京财经大学图书馆进行实证调查，然后通过数据分析得出该图书馆在服务上存在的问题，并针对问题提出相关合理的建议。本文通过理论联系实际的研究方法，希望对这方面的研究有一定的启示。

关键词：高校图书馆  服务满意度  评价指标体系

目录

摘要

Abstract

一、绪论1

（一）研究背景1

（二）研究目的1

二、文献综述2

（一）国外文献综述2

（二）国内文献综述2

（三）文献述评3

三、理论基础3

（一）图书馆服务质量3

（二）图书馆读者满意度4

（三）图书馆服务质量与读者满意度的关系5

四、评价指标体系确定5

（一）一级指标确定6

（二）二级指标确定7

（三）三级指标确定7

五、问卷设计与实证分析8

（一）调查问卷的设计8

（二）数据分析9

（三）分析结果反馈16

六、结论17

参考文献19

附录20