摘要：随着电子商务的迅速发展，越来越多的消费者开始选择网上购物，线上销售渠道应运而生。目前，零售商可以选择发展已非常成熟的线下销售渠道，也可以顺应大数据的发展趋势，选择线上销售渠道，还可以两种销售渠道兼顾，采用双渠道。选择单渠道，零售商更易经营，风险较小，但发展空间比较受限；选择多渠道可以使零售商的销售模式更加完整丰富，但渠道之间可能会产生冲突，难以达到利润最大化。因此，选择什么渠道、遇到冲突时该如何解决等是零售商必须考虑的问题。本文论述了零售商渠道类型和特点，分析了零售渠道选择的影响因素，研究了多零售渠道之间的冲突与协调，并以苏宁为例，制定了零售商渠道选择和多渠道协调策略。

关键词：电子商务；渠道选择；双渠道零售商；协同策略

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

二、零售渠道类型和特点-3

（一）零售渠道的类型-5

（四）零售渠道的特点-6

三、零售渠道选择的影响因素-4

（一）市场因素-5

（四）产品/服务因素-6

（三）零售商自身因素-5

（四）环境因素-6

四、多零售渠道之间的冲突-6

（一）水平渠道冲突-7

（二）交叉渠道冲突-7

（三）垂直渠道冲突-7

五、零售商渠道选择和多渠道协调策略-8

（一）产品差异化策略-8

（二）价格策略-8

（三）促销策略-8

（四）分工策略-9

（五）确保传统渠道的利益-9

（六）运用渠道信息系统-9

六、案例分析-9

七、结论-12

参考文献-13