摘要：近年来我国网络购物用户数量和网络渗透率持续快速增长，网络购物市场具备巨大的发展潜力和空间。同时，因为互联网具有匿名性和互动性，且其有更简单获取信息的方式，消费者开始倾向于通过各类网站发表意见、获取信息。时至今日，电商网站形成的网络口碑已成为消费者决策的重要依据。而消费者群体中，大学生是网络使用率较高的群体，他们对在线信息搜索和网络购物也相对比较熟悉，并且能接触到大量在线评价。因此，本课题选择大学生作为样本进行调研，通过理论结合实证的方式，探究负面评价对消费者决策的影响，并根据实证结果提出相应的控制负面口碑的对策和建议。

关键词：电商网站；负面评价；消费者决策；消费者感知

目录

摘要

Abstract

一、文献综述-2

（一）网络口碑及在线评价的文献-2

（二）电商网站负面评价的理论研究-3

二、电商网站评价的内容及形式-4

（一）电商网站评价的主要内容-4

（二）电商网站评价的形式-5

三、电商网站负面评价对消费者购买决策影响模型构建-6

(一) 模型构建前期准备-6

（二）研究假设-6

四、问卷调研与数据分析-7

（一）问卷设计-7

（二）数据收集-8

（三）数据分析-8

五、结论与建议-14

（一）研究结论-14

（二）建议-15

参考文献-17

附件-19