摘要：2016年，马云首次提出了“新零售”这一全新概念，但很少有人知道这一概念的灵感来自于一个叫做“盒马鲜生”的企业。

新零售的起源与盒马鲜生密切相关。盒马鲜生深度融合了线上线下体验和现代物流，成为了新零售模式的典型代表。盒马鲜生的原始模式切入点是“生鲜电商”，通过线上APP和线下商店的合作，服务内容包括新鲜食品的售卖和食品加工以及店内商品送货上门服务，其自营的生鲜食品和餐饮服务，极大程度满足客户“吃”的喜好。业内关注盒马鲜生的主要原因在于“支付宝会员体验”几个字。本文介绍了盒马鲜生的概况，并对盒马鲜生的经营现状及其优势进行了分析，同时也发现了盒马鲜生存在的问题，并提出了解决这些问题的合理建议。

关键词：  盒马鲜生  线上线下  改进策略  新零售

目录

摘要

Abstract

一．引言-1

（一）盒马鲜生的概述-1

（二）线上线下模式的概述-1

二．盒马鲜生经营现状-2

（一）精准定位客户重构消费价值观-2

（二）线下实体店体验消费提供创新力-3

（三）降低成本改革传统盈利方式-3

三．盒马鲜生模式分析-4

（一）盒马鲜生模式一移动互联网新物种-4

（二）盒马鲜生模式一生鲜标准化程度高，品类丰富-4

（三）盒马鲜生模式一高效的生鲜配送-4

四．盒马鲜生的优势分析-5

（一）价格优惠-5

（二）物流体系完整-5

（三）应用餐饮联动新模式-6

（四）线上线下一体化-6

五．盒马鲜生存在的问题-7

（一）客户体验较差-7

（二）生鲜市场的激烈竞争-7

（三）支付方式不合理-8

六．盒马鲜生改进策略-8

（一）整合改善顾客体验-8

（二）扩大规模以提高市场竞争力-8

（三）提供多种支付方式，满足消费者多样化需求整合-9

七． 结论与展望-9

（一） 结论-9

（二）未来展望-10

参考文献-11