摘要：秘书是个古老的职业，也是个现代的职业，在政治、经济、科技日趋国际化的今天，科学发展一日千里，改革开放深入人心，社会发展日新月异，新的社会环境赋予了秘书新的定义。行政秘书是领导的“左右手”，一方面要协助领导了解情况，辅助参谋决策，另一方面还要代表组织对外沟通洽谈，没有一定的“听”、“说”能力、不掌握一定的“听”、“说”技巧显然是不行的。“听”与“说”不仅是秘书工作的基础，更是一门艺术。要听得明了、说得巧妙，这需要行政秘书人员不断完善知识结构，在实践中提高“听”与“说”的技巧，只有这样才能增强自身的竞争力，更好地适应新的时代要求。

关键词 行政秘书；“听”、“说”艺术

目录

摘要

Abstract

1 序言-1

2行政秘书“听”的艺术-2

2.1要遵循“两只耳朵一张嘴”法则-2

2.2要结合察言观色，听出言外之意-2

2.2.1听出领导的言外之意-3

2.2.2学会察言观色-3

2.3要过滤领导传递的信息，做好保密工作-3

3行政秘书“说”的艺术-4

3.1对领导的“说”的艺术-4

3.1.1行政秘书汇报工作要秉持讲真话的艺术-4

3.1.2行政秘书要巧“讨赏”-4

3.1.3行政秘书进谏要把握时机、掌握分寸-5

3.2与同事的“说”的艺术-5

3.2.1行政秘书与老资历同事说话的艺术-5

3.2.2行政秘书与职场新人说话的艺术-5

3.3对外沟通时的“说”的艺术-6

3.3.1行政秘书要一视同仁-6

3.3.2行政秘书要学会“狡辩”-6

4行政秘书“听”、“说”艺术的提高-8

4.1培养良好的心理素质-8

4.2了解处世之道，积累实践经验-8

4.3巧妙运用口才技能-9

4.4结合非语言沟通技巧-9

结语-10

致谢-11

参考文献-12