摘要：市场化程度的不断加深，大企业自身所面临的问题和危机越来越凸显，大企业危机出现的频繁化要求秘书人员参与到企业危机的处理工作中。秘书在企业中的重要枢纽地位有利于其及时发现企业的潜在危机、规避风险，为危机的有效解决、风险的降低提供保证。大企业秘书在应对危机时，应采取有效的策略，分析、研究秘书的各种职能、危机产生的原因、危机的种类和秘书应对危机的具体措施，使得秘书在大企业中的角色定位更加明确，展现了秘书的重要价值。

关键词 大企业；秘书；危机

目录

摘要

Abstract

1序言-1

2大企业危机产生的背景-2

2.1企业宏观环境发生变化-2

2.2大企业管理存在漏洞-2

2.3消费者维权意识提高-2

2.4媒体监督能力的提高-3

3大企业秘书应对危机的必要性-4

3.1现代秘书职能的复杂性-4

3.2企业危机的复杂性和多样性-4

3.3企业发展的时代要求-4

4大企业秘书面临的危机的种类-6

4.1财务管理危机-6

4.2人力资源危机-6

4.3产品服务危机-6

4.4品牌信誉危机-7

4.5人际关系协调危机-7

5大企业秘书应对危机的策略-8

5.1危机发生时的准备策略-8

5.1.1增强信息敏感度，捕捉和发现问题-8

5.1.2参与各利益方协调，获取信息-8

5.1.3主动提供信息，为解决危机服务-9

5.2危机进行时的具体策略-9

5.2.1做好参谋助手，为领导出谋划策-9

5.2.2援助相关部门，开展危机处理活动-10

5.2.3代表组织出面-10

5.3危机处理后的预防策略-10

5.3.1吸取经验教训，建立危机预警系统-11

5.3.2配合专业部门，做好危机管理预案-11

5.3.3重视危机善后工作，重塑组织形象  -11

结语-12

致谢-13

参考文献-14