摘要：销售物流作为企业价值实现过程中的关键部分，在企业发展中扮演着重要的角色，在整个物流系统中占据着重要的地位，物流领域作为“第三利润源”日益受到企业的关注。

物流行业的影响因素众多，特别是钢铁行业。由于物流系统包含多个约束条件和多重因素影响，难以达到物流总费用最省、客服水平最好、社会经济效益最高的综合目标，所以就产生了物流系统的优化问题。

本文针对无锡中彩钢铁集团销售物流，重点对其在客户服务、配送运输网络路线和库存管理这三个环节的现状及问题进行分析，采用理论和实证相结合、定性与定量相结合的分析方法，提出改进的对策及建议。

希望通过本文的研究，能够降低中彩钢铁物流成本，提高中彩钢铁的客户服务水平，优化运输配送路线和库存，提高市场竞争力。

关键词 钢铁企业；销售物流；客户服务 ；配送；库存

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的与意义-1

1.3研究内容与方法-2

1.4论文框架-2

2 钢铁行业销售物流及其相关理论的研究综述-4

2.1钢铁行业的基本情况-4

2.2钢铁行业销售物流-5

2.3国内外研究综述-7

3 中彩钢铁集团销售物流现状及其问题分析-10

3.1中彩钢铁集团简介-10

3.2中彩钢铁集团组织结构-10

3.3中彩钢铁集团销售物流存在的问题分析-11

3.3.1销售物流客户服务存在的问题-12

3.3.2配送运输问题-13

3.3.3库存管理的问题-14

4 中彩钢铁销售物流存在问题的对策研究-16

4.1销售物流客户服务的改进措施-16

4.1.1实施销售物流服务管理的目标-16

4.1.2客户服务管理改进措施-16

4.2配送问题优化-19

4.3库存管理的改进措施-22

4.3.1库存管理实施的目标-22

4.3.2库存管理的优化-22

结论-25

致谢-26

参考文献-27