摘要：现如今，随着我国经济的高速发展，城市化进程的不断推进，人们对住宅的需求量也逐渐增多，住宅物业管理也日益为人们所关注。随着物业管理行业的竞争日趋激烈，物业服务水平也逐渐成为竞争的焦点。文章以紫藤花园为研究对象，对该小区的物业服务情况进行了调查研究。

文章首先对物业管理的国内外文献进行了研究，针对我国住宅物业管理的现状及问题，强调提升住宅小区物业服务的重要性；其次，在了解我国住宅小区物业管理发展现状的基础上，结合紫藤花园的物业管理服务情况，用调查问卷的方式，了解该小区的物业服务现状，剖析影响服务评价的原因，然后对影响业主评价的原因进行分析和研究；最后针对存在的问题，制定了一份适合提升紫藤花园物业服务策略的方案，分别为小区的清洁卫生、安全护卫、维修服务、物业规范和服务接待这五个方面作出了相应的提升策略。通过对文章的研究，希望能为物业服务公司在提升物业服务方面提供一些有效的方案，进而能更好地改善紫藤花园的居住环境。

关键词  住宅小区；物业服务；服务评价；提升策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-2

1.2 研究内容、方法及技术路线-2

1.2.1 研究内容-2

1.2.2 研究方法-2

1.2.3 技术路线-3

2 文献综述-4

2.1 住宅小区物业管理基础理论-4

2.1.1 物业与物业管理-4

2.1.2 住宅小区与住宅小区物业管理-4

2.2  物业服务国内外研究现状-6

2.2.1 国内研究现状-6

2.2.2 国外研究现状-7

2.2.3 国内外研究现状总结-7

3 紫藤花园物业服务现状调查分析-8

3.1 紫藤花园简介-8

3.2 紫藤花园物业服务调查的设计与实施-8

3.2.1 调查的设计-8

3.2.2 调查的实施-9

3.3  调查结果分析-9

3.3.1 物业服务项目重视度调查结果分析-9

3.3.2 调查问卷样本构成分析-10

  3.3.3 物业服务评价统计结果分析-11

4  紫藤花园物业服务提升策略-14

4.1 清洁卫生提升策略-14

4.2 安全护卫提升策略-14

4.3 维修服务提升策略-15

4.4 物业规范提升策略-16

4.5 服务接待提升策略-16

结论-18

致谢-19

参考文献-20

附  录-22