摘要：物业管理是房地产发展到一定程度，为适应广大业主需求而产生的，它是房地产市场的有机组成部分。物业管理作为房地产市场的消费环节，实际上是房地产开发的延续和完善。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又是现代化城市管理不可缺少的一部分。本文介绍了论文的研究背景、研究目的和意义。并结合我国住宅小区物业服务的现状，结合实例探讨物业管理中出现的种种问题。通过问卷调查的方式，发现藻江花园物业服务过程中的种种不足之处，并分析影响物业管理的因素，通过一些数据图表的评估，最终分析研究出能提高物业服务的一些建议。

随着我国经济的不断发展和人民生活水平的日益提高，我国的住宅小区物业服务也在发展着，但在这过程中仍存在着很多问题。本文以藻江花园小区的物业服务现状为研究对象，针对其设计调查问卷进行调查分析，本着存在问题，分析问题，解决问题的思路来研究。

本文简要介绍了藻江花园小区的物业企业中兴物业，在对调查结果进行分析时发现该小区在安保服务、业主自治、车辆管理等方面存在一些问题，并对其提出了一些建议。当今物业行业的竞争越来越激烈，藻江花园小区要想在这个大的浪潮中生存甚至占有一席之地，就必须善于发现自身管理中存在的问题，并积极改善，设身处地地为业主提供更加优质的服务。

关键词  物业服务；调查研究；住宅小区

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1 研究的背景和意义-1

1.2 研究内容、方法、技术路线-1

1.2.1研究内容和方法-1

1.2.1.1 研究内容-1

1.2.1.2 研究方法-2

1.2.2 研究技术路线-2

1.3国内外研究现状-3

1.3.1国外研究现状-3

1.3.2国外研究现状-3

2住宅小区物业管理基本理论-5

2.1物业与物业管理内涵-5

2.2住宅小区物业管理的内涵和特点-5

2.2.1住宅小区物业管理的内涵-5

2.2.2住宅小区物业管理的特点-6

2.3住宅小区物业管理的主要内容-6

3 藻江花园物业服务现状调查-8

3.1 藻江花园概况-8

3.2调查的设计与实施-8

3.2.1问卷的设计-8

3.2.2调查的实施-9

3.3 调查样本的统计分析-9

3.4 藻江花园物业服务现状调查结果及分析-9

3.4.1业主自治方面-9

3.4.2 物业服务费用方面-10

3.4.3藻江花园小区基本物业服务方面-11

4 藻江花园物业服务的建议-15

4.1定期召开业主大会，并进行公告-15

4.2收费透明化，规范物业费使用-15

4.3加强对小区的车辆管理-16

4.4 提供更好的维修服务和更多免费服务-16

4.5 加强楼道清洁卫生和绿化的养护-17

4.6努力提升员工素质，与业主多沟通-17

结论-19

致谢-20

参考文献-21

附录-22