摘要:近几年来，我国经济的高速发展，带动了第三方物流服务的巨大需求，但随着物流服务个性化需求的增加，我国的物流企业尤其是中小型物流企业面临着严峻的市场形势。目前，企业之间的竞争是以客户为中心的竞争。因此，借助计算机信息技术，实施客户资源管理系统，成为我国刚刚起步的第三方物流企业竞争和发展的有效手段。

论文首先阐述了客户资源管理理论产生的背景和第三方物流发展现状，指出了第三方物流企业客户资源管理研究的现实意义。接着从客户资源管理理论和第三方物流的概念出发，结合第三方物流企业客户资源管理的研究成果，阐明了第三方物流企业实施客户资源管理战略的必要性。结合顺邦物流企业的实际情况，通过可行性分析、需求分析、总体设计，开发了顺邦物流客户资源管理系统。系统主要包括基本信息管理、客户信息管理、业务信息管理、信息统计和系统管理等功能模块，实现了添加、修改、删除和查询等操作，实现物流公司客户资源管理计算机化、系统化。将物流公司客户资源管理中的工作流转化成比较科学化、规范化的业务流程,使管理基础数据更加准确化，提高了顺邦物流客户资源管理的管理水平和工作效率。

关键词：第三方物流；客户资源管理；客户资源管理系统

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题背景及研究意义-1

1.2 研究内容-1

1.3 文献综述-1

1.3.1 客户资源管理的概念-1

1.3.2 第三方物流的概念-2

1.3.3 第三方物流企业客户资源管理的研究成果-2

2 系统开发技术-4

2.1 Visual Basic 语言简介-4

2.2 SQL Server 2000简介-4

2.3 ADO简介-5

3 系统分析-6

3.1 可行性分析-6

3.2 系统需求分析-6

3.3 系统功能分析-7

3.4 系统业务流程分析-8

3.5 系统数据流程分析-9

4 总体设计-10

4.1 系统目标-10

4.2 系统的运行环境-10

4.3 数据库设计-10

4.3.1 数据库逻辑结构设计-11

4.3.2 数据库物理结构设计-13

5 顺邦物流客户资源管理系统的详细设计与实现-14

5.1 系统登录界面的设计与实现-15

5.2 系统主界面的设计与实现-15

5.3 系统主要模块的设计与实现-16

5.3.1 客户信息管理模块的设计与实现-16

5.3.2 客户信息查询模块的设计与实现-17

5.3.3 客户发货管理模块的设计与实现-18

5.3.4 客户发货结账管理模块的设计与实现-20

5.3.5 客户投诉管理模块的设计与实现-21

5.3.6 客户发货统计管理模块的设计与实现-22

5.3.7 数据库管理模块的设计与实现-23

5.4 系统测试-24

结论-27

致谢-28

参考文献-29